Política de reembolso

Última atualização: fevereiro de 2026

Na Furzen.pet, nosso compromisso é a satisfação total do seu pet e a sua tranquilidade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada de forma simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
  • Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, garantimos a resolução sem nenhum custo para você.

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para nos comunicar.
  • Procedimento: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para contato@furzen.pet junto com o número do pedido.
  • Resolução: Após análise, ofereceremos o reenvio de um novo produto sem custo adicional ou o reembolso total.
Furzen Guarantee: Produto com defeito ou diferente do anunciado é 100% por nossa conta — sem questionamentos, sem custo para o cliente.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar marcas de uso, pelos de animais ou odores.
  • Estar acompanhado da embalagem original, etiqueta e manuais.
  • Ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe de suporte.
⚠️ Atenção: Não envie o produto ao remetente da etiqueta original sem autorização prévia. O endereço de logística reversa pode ser diferente e o produto pode ser extraviado.

4. Opções de Reembolso

Uma vez recebido e conferido o produto devolvido, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Pix: O valor é creditado na conta de origem em até 5 dias úteis.
  • Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
  • Crédito na loja: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto para futuras compras — processado imediatamente.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).

1
Entre em contato E-mail ou WhatsApp com número do pedido
2
Análise Nossa equipe responde em até 24h úteis
3
Resolução Reenvio do produto ou reembolso total

Furzen Guarantee

Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com sua compra, devolvemos 100% do seu dinheiro em até 30 dias após o recebimento — sem perguntas, sem complicação. Queremos que você e seu pet fiquem felizes, sempre.

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