Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 15 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos de categorias diferentes podem ter prazos distintos — o prazo específico de cada item é informado na página do produto e no e-mail de confirmação do pedido.

O frete é grátis?

Sim! A Furzen oferece frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, sem valor mínimo.

Como rastrear meu pedido?

Após o envio, você recebe um código de rastreamento por e-mail. Acesse a página Rastrear Pedido a qualquer momento para acompanhar sua entrega em tempo real.

Por que o prazo é de até 30 dias?

Trabalhamos com fornecedores internacionais selecionados para garantir produtos de qualidade com preços acessíveis. O prazo mais longo é decorrente do processo logístico internacional. Em troca, garantimos produtos premium com a Furzen Guarantee: se não chegar ou não ficar satisfeito, devolvemos 100% do seu dinheiro.

Meu pedido pode ficar retido na alfândega?

Eventualmente sim. Quando isso ocorre, o produto normalmente é liberado automaticamente em poucos dias sem custo adicional para você. Caso haja qualquer cobrança ou problema alfandegário, entre em contato conosco que resolvemos.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos todas as formas disponíveis pelo Mercado Pago:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard) em até 12x
• Cartão de débito
• Pix (aprovação imediata)
• Boleto bancário (aprovação em até 3 dias úteis)
• Saldo em conta Mercado Pago
• Mercado Crédito (crédito parcelado via app)

O parcelamento tem juros?

Parcelamentos em até 3x geralmente são sem juros. A partir de 4x, podem incidir juros conforme a política do Mercado Pago. O valor total com juros é sempre exibido antes de você confirmar o pagamento.

Meu pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina, com criptografia de ponta a ponta e certificação PCI-DSS. Seus dados financeiros nunca passam pelos nossos servidores.

Paguei com Pix mas não recebi a confirmação. O que fazer?

Pagamentos via Pix são aprovados em segundos. Se após 10 minutos você não recebeu o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam. Se o problema persistir, entre em contato em contato@furzen.pet.

Posso usar cupom de desconto?

Quando disponíveis, os cupons são aplicados diretamente no checkout. Fique de olho no nosso Instagram e na newsletter para receber ofertas exclusivas em primeira mão.

Qual é a política de troca e devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e sem avarias.

Como solicitar uma devolução?

Entre em contato pelo e-mail contato@furzen.pet ou pelo WhatsApp informando: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto recebido. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis e orienta os próximos passos.

O produto chegou diferente do anunciado. E agora?

Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que foi anunciado, a troca ou reembolso é totalmente por nossa conta, sem nenhum custo para você. Isso está coberto pela Furzen Guarantee.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O prazo para aparecer depende da forma de pagamento: Pix é imediato, cartão de crédito pode levar até 2 faturas.

Os produtos são de qualidade?

Todos os produtos Furzen passam por um critério de seleção baseado em qualidade de materiais, segurança para pets e avaliações verificadas. Aplicamos um filtro simples: "Eu compraria isso para os meus pets?" — se a resposta for não, o produto não entra no catálogo.

Os produtos são seguros para meu pet?

Sim. Selecionamos apenas produtos sem materiais tóxicos e adequados para uso animal. Leia sempre as especificações de cada produto para garantir que é adequado ao porte, idade e necessidades do seu pet.

Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?

Sim! Você pode adicionar vários produtos ao carrinho. Atenção: produtos de categorias diferentes podem ser enviados em pacotes separados e chegar em datas distintas — isso é normal e não indica problema com o pedido.

O produto que quero está esgotado. Quando volta?

Nosso estoque é atualizado regularmente. Se um produto estiver indisponível, entre em contato conosco em contato@furzen.pet — em alguns casos conseguimos verificar a disponibilidade com o fornecedor.