Política de privacidade

A Furzen Pet é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, produtos e serviços relacionados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra por meio dos nossos serviços, ou quando se comunica conosco.

Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política no que diz respeito à coleta, ao processamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.

1. Informações que Coletamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que identificam ou podem ser associadas a você. Podemos coletar as seguintes categorias de informações, dependendo de como você interage com os nossos serviços:

• Informações de contato: nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail.
• Informações financeiras: dados de cartão de crédito/débito e contas financeiras — processados exclusivamente pela Shopify e Mercado Pago, nunca armazenados em nossos servidores.
• Informações da conta: nome de usuário, senha, preferências e configurações.
• Informações de transações: itens visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos ou cancelados, e histórico de compras.
• Comunicações conosco: informações fornecidas quando você entra em contato com nosso atendimento ao cliente.
• Informações de dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, endereço de IP e identificadores únicos.
• Informações de uso: como e quando você acessa ou navega pelos nossos serviços.

2. Como Coletamos suas Informações

• Diretamente de você: quando você cria uma conta, realiza uma compra, preenche formulários ou nos contata.
• Automaticamente: através de cookies e tecnologias similares quando você navega em nosso site.
• De provedores de serviço: como Shopify, Mercado Pago e serviços de logística, que coletam informações em nosso nome.
• De parceiros ou terceiros: em conformidade com as políticas de privacidade aplicáveis.

3. Como Usamos suas Informações

• Fornecer e melhorar os serviços: processar pagamentos e pedidos, organizar entregas, gerenciar sua conta e personalizar sua experiência de compra.
• Marketing e publicidade: envio de comunicações promocionais por e-mail ou mensagem, e exibição de anúncios relevantes online. Você pode cancelar a qualquer momento.
• Segurança e prevenção a fraudes: autenticar sua conta, detectar atividades fraudulentas e proteger a integridade dos serviços.
• Comunicações: oferecer atendimento ao cliente e responder às suas solicitações.
• Obrigações legais: cumprir legislação aplicável, responder a processos legais e fazer valer nossas políticas.

4. Como Compartilhamos suas Informações

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Com a Shopify e parceiros de serviço que atuam em nosso nome (processamento de pagamentos, logística, análise de dados, armazenamento em nuvem).
• Com parceiros de marketing para personalização de anúncios, com base na sua atividade online.
• Quando você autoriza ou solicita o compartilhamento, como ao utilizar integrações de redes sociais.
• Em obrigações legais: para cumprir intimações, mandados ou solicitações de autoridades competentes.
• Em transações corporativas, como fusões ou reestruturações societárias.

5. Relacionamento com a Shopify

Os serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa informações sobre seu acesso e uso da loja. As informações enviadas aos serviços serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify, podendo ser processadas em países diferentes do seu local de residência.

Para saber mais sobre como a Shopify usa suas informações e quais direitos você tem, acesse a Política de Privacidade da Shopify ou exerça seus direitos em privacy.shopify.com.

6. Sites e Links de Terceiros

Nossos serviços podem conter links para sites operados por terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site externo que acessar.

7. Informações de Crianças

Os serviços não são destinados ao uso por menores de idade. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você for responsável legal por uma criança que compartilhou dados conosco, entre em contato para solicitar a exclusão dessas informações.

8. Segurança e Retenção das Informações

Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais. No entanto, nenhum sistema é completamente infalível — recomendamos evitar o envio de informações sensíveis por meios não seguros.

O período de retenção das suas informações varia conforme a necessidade de manter sua conta ativa, cumprir obrigações legais, resolver contestações ou fazer cumprir nossas políticas.

9. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar quais informações mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de informações imprecisas.
• Exclusão: solicitar a exclusão das suas informações pessoais.
• Portabilidade: receber uma cópia dos seus dados em formato estruturado.
• Revogação de consentimento: cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento pelo link de descadastro nos próprios e-mails.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais abaixo. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

10. Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre o modo como processamos suas informações pessoais, entre em contato conosco. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

11. Transferências Internacionais

Suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e processadas fora do Brasil, em especial pela Shopify e seus parceiros. Essas transferências são realizadas com as salvaguardas adequadas exigidas pela legislação aplicável.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais e regulatórias. A data de "Última atualização" no topo desta página será sempre atualizada. Recomendamos a consulta periódica.

13. Contato — Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos ou para qualquer solicitação relacionada aos seus dados pessoais:

• E-mail: contato@furzen.pet
• Formulário: Fale Conosco
• Localização: Osasco/SP — Brasil